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Vos questions avant de réserver.

Comprenez les dates, votre dossier, le paiement et la confirmation officielle avant de vous engager.

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  1. 01
    Question générale

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  2. 02
    Situation personnelle

    Connectez-vous et écrivez dans Messages ESR.

  3. 03
    Action sur le dossier

    Seul le parcours sécurisé et autorisé peut l’exécuter.

Comprendre RdvPermis

Comprendre chaque étape avant de vous engager.
Comment réserver une date d’examen avec ESR ?
Consultez les dates puis préparez votre dossier dans votre espace sécurisé. ESR vérifie le dossier, la prestation et le créneau choisis avant la commande. Une disponibilité affichée ne devient une date officielle que lorsque RdvPermis la confirme.
Une date affichée est-elle déjà confirmée ?
Non. ESR distingue une disponibilité observée, une réservation temporaire, un paiement reçu et une confirmation officielle RdvPermis. Votre espace indique l’état atteint sans présenter le paiement comme une confirmation de date.
Quel délai s’applique après un échec ?
Le délai dépend de votre situation officielle. Consultez la vérification de votre dossier dans votre espace : une information absente, incomplète ou ancienne reste à vérifier et n’est jamais présentée comme une autorisation de réserver.
Puis-je reprendre le parcours après un échec ?
Oui, vous pouvez préparer une nouvelle demande. Avant toute commande, ESR doit toutefois vérifier votre dossier officiel, votre situation pour le créneau exact et la disponibilité correspondante. Cette vérification ne garantit ni une date ni un résultat.
À quoi servent mon NEPH et mon dossier candidat ?
Le NEPH permet de rattacher la vérification à votre dossier officiel. Renseignez-le uniquement dans votre espace sécurisé, jamais dans la question publique de cette page. Une vérification consulte une situation : elle ne crée ni mandat, ni commande, ni réservation.
Quels moyens de paiement puis-je utiliser ?
L’écran de paiement de votre commande affiche les moyens réellement ouverts pour celle-ci : carte bancaire, PayPal ou virement instantané Qonto lorsqu’ils sont disponibles. Un paiement en espèces peut aussi être enregistré par la Direction ESR. Fiez-vous toujours aux choix affichés dans votre espace.
ESR propose-t-il un financement CPF ?
Non. ESR ne propose plus de financement CPF. Les moyens de paiement utilisables sont ceux affichés au moment de votre commande.
Jusqu’à quand puis-je annuler ma date d’examen ?
L’annulation de la date n’est plus proposée par ESR à moins de 6 jours avant l’examen. Les 500 € du passage et de l’accompagnement restent alors dus, sans supplément ni seconde facturation s’ils sont déjà payés. Pour le permis B, une annulation sans motif sérieux avec moins de 7 jours de préavis impose 30 jours d’attente avant de pouvoir réserver une nouvelle place, à compter de la date prévue de l’examen (article 3 de l’arrêté du 27 avril 2021). Ce délai administratif est indépendant du paiement. Contactez ESR depuis votre espace en cas de motif sérieux ; les justificatifs sont soumis à l’administration. Cette condition ne supprime pas vos droits légaux de rétractation ou de résiliation du contrat.
Puis-je modifier ma date et combien cela coûte-t-il ?
Les annulations, permutations et remplacements dans RdvPermis sont possibles jusqu’à 12 h la veille du jour de l’examen, heure de Paris. Adressez votre demande à ESR avant cette limite. Un remplacement ou un changement de date entraîne des frais ESR de 150 € au total par modification confirmée, sous réserve de disponibilité et de validation dans RdvPermis. La permutation entre deux candidats ayant déjà un examen réservé est gratuite. La date initiale reste prévue tant que le changement n’est pas confirmé. Ces frais concernent un changement ultérieur : ils ne sont pas facturés lors de la réservation initiale. ESR vous confirme l’opération et ses frais avant le changement ; aucune modification ni facturation n’est automatique.
Comment demander un remboursement ou exercer mon droit de rétractation ?
Les conditions de remboursement dépendent du contrat accepté, des prestations réalisées et des droits légaux applicables. Adressez votre demande à ESR depuis votre espace : elle sera examinée sans promettre une annulation ou un remboursement automatique. Les délais de changement d’une date d’examen ne suppriment pas vos droits légaux de rétractation ou de résiliation du contrat.
Au nom de qui sont établis le contrat et la facture ?
Le contrat et la facture restent établis au nom de l’élève, y compris lorsqu’un professionnel paie pour lui. L’élève signe son contrat et retrouve ses documents dans son espace. La facture suit ensuite le processus de préparation et d’émission d’ESR.
Un moniteur ou un partenaire peut-il commander pour son élève ?
Oui, si le professionnel est validé par ESR et si l’élève lui a accordé une autorisation d’achat active. Le professionnel peut alors préparer, commander, payer et suivre les informations autorisées. Il ne signe pas le contrat de l’élève et n’accède pas à ses documents privés.
Où voir le prix applicable avant de payer ?
Consultez les formules publiques, puis vérifiez le devis ou le contrat présenté dans votre espace. Ce document précise la prestation, le tarif applicable et les conditions avant le paiement. Une ancienne offre ou une ancienne page ne remplace jamais ces informations.
Où consulter le contenu et le programme de ma prestation ?
La page de la formule présente son contenu général. Avant de vous engager, consultez le devis ou le contrat dans votre espace : il précise les prestations et les conditions applicables à votre commande.
Comment organiser ou réserver mes heures de formation ?
Utilisez votre espace ESR pour suivre votre formation et échangez avec ESR dans Messages ESR pour organiser les heures qui vous concernent. Une demande ou un horaire évoqué ne vaut pas confirmation tant que l’organisation réelle n’est pas validée.
Comment retrouver mon moniteur le jour de l’examen ?
Votre accompagnement ESR Booking est organisé autour de votre date : 1 moniteur, 1 voiture et 1 centre d’examen. Retrouvez les affectations et le rendez-vous dans votre espace.
Comment adresser une réclamation à ESR ?
Si vous avez un espace, écrivez dans Messages ESR afin de conserver la demande avec votre dossier. Sans accès, utilisez la page Contact. N’inscrivez aucune donnée sensible dans la question publique de cette FAQ.
ESR propose-t-il la conduite accompagnée ou supervisée ?
Demandez à l’équipe ESR de vérifier votre situation et la prestation disponible avant toute commande. Cette FAQ ne confirme ni l’ouverture de ces parcours, ni votre éligibilité personnelle.
Entrer dans ESR sans tourner en rond.
Comment créer mon espace ESR ?
Depuis Connexion, choisissez Créer un accès, complétez le formulaire puis ouvrez le lien reçu par email. Une fois l’adresse vérifiée et l’accès autorisé, votre connexion ouvre directement l’espace correspondant à votre rôle.
Pourquoi dois-je vérifier mon adresse email ?
Le lien de vérification confirme que l’adresse vous appartient. Selon le rôle demandé, ESR peut ensuite devoir autoriser l’accès avant la première connexion.
Je n’ai pas reçu le lien de vérification. Que faire ?
Utilisez Renvoyer le lien depuis l’accès public. Pour protéger les comptes, ESR affiche la même réponse que l’adresse soit déjà connue ou non.
J’ai oublié mon mot de passe. Que faire ?
Ouvrez Mot de passe oublié depuis Connexion. Si la demande peut être traitée, ESR envoie un lien temporaire permettant de choisir un nouveau mot de passe sans révéler si l’adresse possède un compte.
Tout ce qui vous concerne, au même endroit.
Bonjour, comment ESR peut-il m’aider ?
Bonjour et bienvenue chez ESR. C’est un plaisir de vous accompagner vers le permis. Dites-moi simplement si vous souhaitez choisir une date, comprendre un paiement, accéder à votre espace ou suivre votre parcours.
Merci.
Avec plaisir. Rien ne nous rend plus heureux que de vous voir avancer vers le permis. Vous pouvez poser votre prochaine question simplement.
Où écrire à ESR au sujet de mon dossier ?
Connectez-vous puis ouvrez Messages ESR. Les échanges utiles restent dans votre espace sécurisé et, lorsqu’un parcours est concerné, avec le dossier correspondant.
Où retrouver mes documents ?
Ouvrez Mes documents dans votre espace. Vos pièces déposées sont visibles uniquement par vous et la Direction ESR; elles ne sont pas partagées automatiquement avec un partenaire ou l’agent public.
Où retrouver mon contrat signé ?
La copie signée apparaît dans Mes documents lorsque le document final est disponible et intact. Si une vérification est encore nécessaire, votre espace l’indique sans présenter une copie incomplète comme définitive.
Où voir ce qu’ESR fait pour moi ?
Après connexion, votre accueil affiche uniquement votre propre rôle et les actions qui vous concernent. Votre parcours et vos Messages ESR donnent le détail utile sans vous faire changer d’interface.
Comprendre qui voit quoi.
L’agent public peut-il consulter mon compte ?
Non. La réponse rapide publique lit uniquement les réponses visibles sur la page. Elle n’accède ni à votre compte, ni à votre dossier, ni à vos documents et ne transmet pas votre question au serveur.
Qui peut voir mes informations dans ESR ?
Chaque personne accède uniquement aux informations autorisées pour son rôle et au dossier qui la concerne. Un espace privé n’est jamais rendu public; une attribution ou une autorisation serveur reste nécessaire.
Comment exercer mes droits sur mes données ?
Dans Mes données, vous pouvez envoyer une demande d’accès, de rectification, d’opposition ou d’effacement et suivre son état dans le même écran.
Une demande de données efface-t-elle immédiatement mon dossier ?
Non. La demande est enregistrée et examinée. Elle ne modifie, ne transmet et n’efface jamais automatiquement votre compte, votre contrat, vos paiements ou votre dossier.